Tout ce que vous devez savoir sur la livraison, le paiement, les annulations et les litiges sur Takema
Imaginez que vous êtes en train de créer une vidéo époustouflante pour une marque. Vous avez investi du temps, de l'énergie et peut-être même de l'argent pour produire quelque chose de génial.
Et puis, bam! Un problème survient avec la livraison ou le paiement, et tout à coup, vous êtes dans une situation délicate.
Heureusement, on a prévu le coup. Et on vous dit tout dans cet article.
Livraison de la commande: Pas avant d'avoir tout terminé!
Une fois que vous avez terminé votre mission, vous pouvez transmettre le contenu au client via notre interface de suivi de commande. Mais attention, ne prétendez pas avoir terminé si ce n'est pas le cas. Vous pourriez être soumis à des sanctions. Donc, assurez-vous que toutes les tâches spécifiées dans votre offre de service sont accomplies avant de cliquer sur ce bouton "Livrer".
Qu'arrive-t-il après la livraison?
Une fois la livraison effectuée, la commande change de statut pour devenir "Livrée". À partir de là, quatre scénarios sont possibles :
- Le client est content: Vous recevez un avis favorable et les fonds sont transférés dans votre portefeuille.
- Le client n'est pas satisfait mais accepte la livraison: Vous recevez un avis défavorable, mais les fonds sont quand même transférés.
- Le client demande des modifications: Vous acceptez, faites les modifications nécessaires, et le client clôture la commande.
- Ouverture d'un litige: Si le client ou vous-même n'êtes pas satisfaits, un litige peut être ouvert en contactant notre service client.
Quand une commande est-elle "Complétée"?
Une commande est considérée comme "Complétée" dans deux cas :
- Le client a confirmé la livraison.
- Vous avez livré la commande et le client n'a pas réagi dans les 7 jours suivants.
Transfert des Fonds: Show me the money! 💰
Une fois la commande "Complétée", les fonds sont transférés dans votre portefeuille Stripe, et vous pouvez effectuer un retrait. Nous fournirons également des copies des factures émises à vous et au client.
Annulations: Quand et Comment? ❌
Après avoir abordé la livraison et le paiement, il est temps de parler d'un autre aspect crucial des CGV : les annulations. Oui, je sais, personne n'aime annuler une commande, mais parfois c'est inévitable. Alors, comment ça marche chez Takema?
Annulation Concertée: La Voie Diplomatique
Tant que le statut de la commande n'est ni "finalisé" ni "clôturé", le client a la possibilité de solliciter une annulation auprès de vous, le créateur. Mais attention, vous n'êtes pas obligé d'accepter cette demande. Vous pouvez utiliser la messagerie de la plateforme pour discuter avec le client et parvenir à un accord.
Si vous ne répondez pas dans les 7 jours suivant la demande d'annulation, la commande sera automatiquement annulée et le client sera remboursé. Si vous acceptez l'annulation, le remboursement sera également effectué.
Annulation Unilatérale: Quand Une Partie Prend la Décision
- Par le Créateur: Vous avez la possibilité d'annuler la commande de manière unilatérale à tout moment, tant que le statut de la commande n'est pas "finalisé" ou "clôturé". Mais soyez prêt à justifier cette décision, car la plateforme pourrait vous demander des explications. Si la justification n'est pas valable, des sanctions pourraient être appliquées.
- Par le Client: Le client peut également annuler la commande de manière unilatérale, mais seulement dans deux cas spécifiques:
- Si vous n'avez pas respecté le délai de livraison convenu et l'avez dépassé de 7 jours calendaires.
- Si vous n'avez pas encore accepté la commande et n'avez donc pas commencé le travail.
Pourquoi ces règles d'annulation sont-elles importantes?
Les règles d'annulation sont là pour protéger à la fois les créateurs et les clients. Elles offrent un cadre clair pour gérer les situations où les choses ne se passent pas comme prévu. En connaissant ces règles, vous pouvez naviguer plus sereinement dans le monde parfois imprévisible de la création de contenu.
Litiges: Quand les choses se compliquent
Jusqu'à présent, nous avons parlé de scénarios plutôt simples : livraison, paiement, et annulations. Mais que faire lorsque les choses se compliquent et que vous vous retrouvez dans une impasse avec le client ? C'est là que l'article 20 des CGV entre en jeu, abordant la question des litiges.
Ouverture d'un Litige: Quand le dialogue échoue
Si vous et le client ne parvenez pas à vous entendre sur l'annulation ou la modification d'une commande, l'un ou l'autre peut initier un processus de litige via l'interface de gestion de commande. Voici les situations où cela peut se produire :
- Le client a effectué des demandes d'annulation que vous avez refusées, et la commande n'a pas encore été livrée.
- Vous avez refusé une demande de modification du client.
Une fois le litige ouvert, la commande est mise en attente et ne peut plus être modifiée.
Procédure de Résolution de Litige: L'arbitrage de Takema
Lorsqu'un litige est déclenché, un médiateur de la plateforme intervient pour faciliter la résolution du conflit. Ce médiateur examinera les détails de la commande et proposera des solutions appropriées.
Si aucune solution n'est trouvée, le médiateur a deux options :
- Laisser les parties négocier: Le médiateur peut permettre au client et au créateur de poursuivre les négociations pour résoudre le problème eux-mêmes.
- Prendre une décision finale: Basée sur les informations disponibles, le médiateur peut décider d'un remboursement au client (total ou partiel), d'un paiement au créateur (total ou partiel), ou d'une reprise de la commande.
La décision du médiateur est irrévocable et ne peut être contestée.
Pourquoi est-ce important de connaître la procédure de litige?
Connaître la procédure de litige vous donne un filet de sécurité. Vous savez qu'en cas de désaccord majeur, il y a un mécanisme en place pour résoudre le problème de manière équitable.
Conclusion
Que ce soit pour la livraison, le paiement, les annulations ou les litiges, les CGV de Takema sont là pour vous guider à chaque étape de votre parcours de créateur. Elles peuvent sembler intimidantes, mais une fois que vous les avez comprises, elles deviennent un outil précieux pour naviguer dans le monde de la création de contenu.
Alors, êtes-vous prêt à accepter votre prochaine mission en toute confiance ? Rejoignez-nous sur Takema Studio et laissez votre créativité s'exprimer !
